Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — CRIS & CARRY

W Cris & Carry zależy nam na Twojej satysfakcji. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów oraz procedurę reklamacji.

Dokument dzieli się na dwie części:

  1. Prawo do odstąpienia od umowy — 14 dni, zgodnie z prawem.
  2. Reklamacje — gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.

CZĘŚĆ I: Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin Termin wygasa po 14 dniach od dnia, w którym weszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym zrobiła to wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik).

Jak odstąpić od umowy

  1. Poinformuj nas jednoznacznym oświadczeniem e-mailem na kontakt@criscarry.pl. W tytule wpisz „Zwrot" i numer zamówienia — to przyspieszy sprawę.
  2. Bezpiecznie zapakuj towar. Aby umożliwić identyfikację przesyłki, dołącz kartkę z numerem zamówienia oraz imieniem i nazwiskiem (lub wypełniony formularz z końca dokumentu).
  3. Odeślij paczkę na adres, który podamy Ci w odpowiedzi e-mail. Koszt odesłania ponosi Kupujący.

Skutki odstąpienia

  1. Zwrot płatności: zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostawy, nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
  2. Sposób zwrotu: tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.
  3. Wstrzymanie zwrotu: możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (co nastąpi wcześniej).
  4. Adres do zwrotu zostanie podany w korespondencji e-mail po zgłoszeniu. Odeślij towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
  5. Koszt odesłania ponosi Kupujący.
  6. Odpowiedzialność: odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i funkcjonowania (tak jak w sklepie stacjonarnym).

Prawo do odstąpienia przysługuje również towarom kupionym w promocji.

CZĘŚĆ II: Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Dokładamy starań, aby towary były wolne od wad. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji.

Jak złożyć reklamację

  1. Napisz na kontakt@criscarry.pl niezwłocznie po stwierdzeniu wady.
  2. Opisz problem i — jeśli to możliwe — załącz zdjęcia.
  3. Poinformujemy Cię o dalszych krokach. W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.

Twoje prawa — możesz żądać: wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: Sprzedawca, którego dane do korespondencji i zwrotów zostały wskazane w § 11 Regulaminu., e-mail: kontakt@criscarry.pl (adres do odesłania towaru zostanie podany po kontakcie e-mail)

Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

........................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ............................................

Numer zamówienia: ............................................

Imię i nazwisko konsumenta: ............................................

Adres konsumenta: ............................................

Podpis (tylko dla wersji papierowej): ............................................

Data: ............................................